PIRÁMIDE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL & GEOGRÁFICA

PAQUETE TURÍSTICO

Paquete parte-alta de Zuly Pesantez

SYLLABUS

Atenciã³n y servicio_al_cliente[1] de Zuly Pesantez

PERFIL DEL TURISTA

Perfil del-turista (1) de Zuly Pesantez

PAQUETE TURÍSTICO

Paquete turístico-parte-alta (1) de Zuly Pesantez

IMPORTANCIA DE LOS DOCUMENTOS FÍSICOS

Un documento recoge un acto o hecho realizado por una institución o por una persona, ya sea física, jurídica, pública o privada. Este acto o hecho se recoge en un soporte.

La información posee un alto valor, puesto que la toma de decisiones y la labor operativa de la organización con mayor eficiencia y eficacia, sirve de evidencia de su propia gestión Se determina las obligaciones, condiciones, medios y procedimientos a través de las que se garantizará el acceso de toda persona a la información

Garantizan la preservación de la documentación administrativa para ser considerada testimonio fehaciente de las actividades.

Proforma

En estos casos, la factura proforma sirve como documento justificativo para la solicitud de algunos de los supuestos comentados anteriormente. Los datos a consignar en una factura comercial son básicamente los que se especifican en la factura comercial: 

• Fecha, nombres y razones comerciales de vendedor y comprador. 
• Denominación precisa y cantidad de mercancía. 
• Precio unitario y cantidad de mercancía.
• Forma y condiciones de pago. 
• Términos de entrega de la mercancía. 
• No es necesario que estén firmadas

Voucher

Documento que acredita el pago de un producto o de un servicio y que puede intercambiarse, llegado el momento, por aquello que se adquirió. Un voucher, en este sentido, también puede ser cedido a otra persona: es decir, alguien contrata el servicio o compra el producto y luego le obsequia el voucher correspondiente a otro sujeto para que este último haga uso del mismo.

Reglas para evitar el fracaso en las ventas

Ya hablamos de la importancia de un buen servicio al cliente para aumentar las ventas. A continuación te damos una serie de consejos y trucos que nunca deben olvidarse si no queremos perder nuestros clientes, ya que ¡sin clientes no hay negocio!

Existen 5 caminos o malas prácticas que favorecen la pérdida de clientes:

1. Política de precios: a la hora de llevar a cabo una política de precios tenemos que tener en cuenta no sólo los precios a los que compramos éstos a nuestros proveedores, sino también tenemos que tener en cuenta el mercado, los canales de distribución y los precios de nuestros competidores.

2. Atención al público: por muy bueno que sea nuestro producto, con una pésima atención al público nuestros clientes nunca quedarán satisfechos del todo. Por el contrario, si el producto que vendes no es de tan buena calidad pero va acompañado de una atención personalizada y apropiada puede ayudar a salvar un cliente.

3. Presta atención a pequeños detalles y a la presentación de tu tienda: es esencial la imagen que desprende tu tienda o empresa. Así, cuida los detalles más pequeños. Presenta los productos de manera ordenada, asegúrate que los baños están siempre limpios, que la música ayuda a crear una atmósfera positiva y relajada, que los suelos y el establecimiento en general están limpios y no hay malos olores, que la iluminación es la más adecuada, que hay espacio y no das sensación de que los productos están amontonados, etc. También es esencial que tengas siempre tarjetas de visitas al alcance de tus clientes o futuros clientes.

4. Conoce bien a tu competencia: tienes que saber las políticas de precios, marketing, localizaciones, proveedores o estrategias de mercado que llevan a cabo tus competidores. Para poder diferenciarte de ellos tienes que conocerles y saber dónde flaquean.

5. Conoce bien tus productos: para poder explicar y poder adaptar cada producto a las necesidades de tus clientes, tienes que conocer bien tus productos. Por supuesto, también es básico escuchar bien a tu cliente para saber qué es lo que quiere.